Presente – Service aux personnes âgées

Trois publics, trois motivations qui ne se recouvrent pas. Des familles à Cali qui cherchent une solution maintenant. Des enfants installés à l'étranger, qui décident à distance et qui paient. Et des cuidadoras qui cherchent un emploi. Un site vitrine classique en sert un et perd les deux autres.

Avant l'ouverture, la visite ne mesure rien du tout. Le seul indicateur qui engage vraiment, c'est la déclaration d'intérêt qualifiée : qui êtes-vous, et qu'attendez-vous exactement.

Un seul site pour les deux formes. Passer du domicile à la maison partagée est une décision de famille, pas un changement de fournisseur. L'architecture les met côte à côte, une page par forme et une page de règles commune, pour que la bascule ne demande pas de tout reprendre depuis le début.

Mobile d'abord, WhatsApp en second canal. C'est le terrain réel en Colombie, pas une préférence de style : le formulaire et la conversation doivent être également accessibles, depuis le même écran.

La première question posée, « Qui êtes-vous ? », n'est pas administrative : elle branche les trois ou quatre questions suivantes. Une famille de Cali, un enfant de la diaspora et une candidate au poste n'ont jamais à répondre aux mêmes choses, et aucune ne doit lire les questions des deux autres.

• Ni pièce d'identité, ni document, ni argent. La phrase est posée avant le premier champ. Sur ce marché, un formulaire qui réclame la cédula se lit comme un risque, et la phrase qui le dit vaut mieux qu'un champ de moins.
• « Deux minutes, sans documents » sous le bouton de candidature : la durée est annoncée avant le clic, pas découverte à l'écran suivant.
• Des règles écrites pour être réclamées. Une page énonce les engagements du service, identiques dans les deux formes, et dit explicitement qu'ils sont là pour qu'on les exige.
• Une ouverture « courant 2027 », sans date ni adresse. Annoncer moins protège l'amorçage : rien à démentir, et l'attente reste vraie.

Le site est trilingue dès la structure, pas par traduction ajoutée après coup : espagnol de Colombie par défaut, français et anglais pour la diaspora, avec détection de la langue du visiteur. Les typographies, une serif de titrage et une sans-serif de lecture, ont été choisies pour rester lisibles à fort corps. Une partie des lecteurs a plus de soixante-dix ans.

Tout le projet est passé par Claude, de l'analyse jusqu'au code livré. C'est aussi ce qui a rendu tenable, pour une seule personne, un site trilingue avec son design system.

• Claude Cowork pour l'analyse. J'y ai travaillé les profils d'utilisateurs et leurs besoins : la cuidadora qui cherche du travail, l'enfant expatrié qui décide depuis l'étranger, la famille de Cali qui cherche une solution maintenant. C'est de là que vient le branchement du formulaire.
• Claude Design pour les maquettes. D'abord les wireframes des écrans mobiles, repris jusqu'à ce que l'architecture tienne, puis le passage en haute fidélité et les itérations sur les couleurs, les typographies et les espacements.
• Claude pour l'artefact de design system remis au client : couleurs, typographie, espacements, rayons, ombres, tailles, opacités, composants et assets.
• Claude Code pour le développement, en PHP, en respectant le design system, livré au client.

L'artefact n'est pas une planche de composants jolie à regarder. Chaque élément y est décrit avec ses notes d'usage : quand on s'en sert, quand on ne s'en sert pas, et quelle classe correspond à quoi dans le code. C'est ce qui permet au développement de suivre sans revenir poser la question à chaque écran.