10 · Projets
CNAV (CGI)
CNAV – Co-production de carrière
La demande
À la CNAV, le technicien qui traite un dossier de retraite reconstituait seul la carrière professionnelle d'un assuré qu'il ne connaissait pas. Le projet portait sur un nouveau service pour faciliter cette reconstitution.
La solution
J'ai conçu un service de co-production : l'interface montre à l'assuré sa propre carrière, année par année, et c'est lui qui corrige et complète. Une jauge de complétion transforme la démarche en progression. Le service a été construit en ateliers avec assurés et techniciens, prototypé sous Axure et testé en guérilla auprès d'utilisateurs réels.
Engagement
On a ajouté une jauge de complétion. Ça paraît anecdotique, mais ça change la nature de la démarche : au lieu d'un formulaire administratif, l'assuré voit une progression, et il a envie de la finir.
Méthode
- Ateliers de co-production avec assurés et techniciens.
- Accompagnement des parties prenantes du projet.
- Tests guérilla auprès d'utilisateurs réels.
- Prototypes interactifs sous Axure.