10 · Proyectos
CNAV (CGI)
CNAV – Coproducción de la carrera
La solicitud
En la CNAV, la caja nacional de pensiones francesa, el técnico que gestiona un expediente de jubilación reconstruía solo la carrera profesional de un asegurado al que no conocía. El proyecto era un nuevo servicio para facilitar esa reconstrucción.
La solución
Diseñé un servicio de coproducción: la interfaz muestra al asegurado su propia carrera, año por año, y es él quien corrige y completa. Un indicador de progreso convierte el trámite en un avance. El servicio se construyó en talleres con asegurados y técnicos, se prototipó en Axure y se probó en modo guerrilla con usuarios reales.
Compromiso
Añadimos un indicador de avance. Parece un detalle, pero cambia la naturaleza del trámite: en vez de un formulario administrativo, el asegurado ve un progreso, y quiere terminarlo.
Método
- Talleres de co-producción con asegurados y técnicos.
- Acompañamiento de los responsables del proyecto a lo largo del proceso.
- Pruebas de guerrilla con usuarios reales.
- Prototipos interactivos en Axure.